VOORWAARDEN VOOR RETOUREN EN OMRUILINGEN
Je hebt het recht om op elk moment van gedachten te veranderen.
Als je een deel of je hele bestelling wilt retourneren (met uitzondering van gift cards), heb je daar 30 dagen de tijd voor, vanaf de datum van ontvangst.
De artikelen die je wilt terugsturen of omruilen moeten op de website dcshoes.com zijn gekocht en geleverd.
Voor een terugbetaling moet het artikel in verkoopbare staat worden geretourneerd en in de originele verpakking met alle gebruiksaanwijzingen, accessoires en de originele barcodes en labels.
Als een artikel is beschadigd, gedragen of geretourneerd zonder de bijbehorende verpakking, behoudt DC Shoes zich het recht om de retour van je bestelling te weigeren. Neem in geval van een beschadigd product contact op met ons klantenserviceteam, anders worden de verzendkosten van de retour niet gedekt.
GOEDEREN RETOURNEREN NAAR ONS MAGAZIJN
Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om je aangekochte artikel(en) te retourneren.
Volg de instructies hieronder op:
1 | VIND JE RETOURLABEL
Vind je retourlabel (NIET voorafbetaald) dat in de verpakking bij je bestelling is geleverd.
Als je het label niet kunt vinden, neem dan contact met ons op om een nieuw label te ontvangen. Zonder retourlabel wordt je pakket niet door ons magazijn geaccepteerd en wordt het naar je teruggestuurd.
2 | PAK JE ARTIKELEN VOORZICHTIG IN
Stop de artikelen die je terug wilt sturen in een verpakking van je keuze en sluit deze met tape.
Als je de originele verpakking niet meer hebt, pak dan de artikelen in een geschikte doos in.
3 | PLAK HET RETOURLABEL OP DE VERPAKKING
Plak het bijgeleverde retour label op je pakket.
De verzendkosten zijn voor jouw rekening.
4 | VERZEND JE PAKKET
Kies de vervoerder die je wilt gebruiken.
Richt het pakket aan:
MAGAZIJN 16 - To Returns Flow Team
OUDEDIJK - KAAI 1548
9130 KALLO
BELGIUM
Bewaar het verzendbewijs van je pakket, je bent zelf verantwoordelijk voor je verzending totdat je pakket in ons magazijn is ontvangen. Zonder bewijs van levering wordt een verzoek om terugbetaling geweigerd.
Als je artikelen afkomstig zijn van meerdere bestellingen, plak dan de verschillende retour labels die bij elke levering waren gevoegd, op het retourpakket.
5 | ONTVANG JE TERUGBETALING
Als we je pakket in ons magazijn hebben ontvangen en nadat de staat van de geretourneerde artikelen is goedgekeurd, gaan we zo snel mogelijk over op de terugbetaling van het gefactureerde bedrag (met uitzondering van de verzendkosten), afhankelijk van je aanvankelijke betaalwijze: de verwerkingstijd is tot 72 uur, afhankelijk van de periode.
Je ontvangt een bevestigingsemail zodra je retour door onze teams is verwerkt. De termijn is maximaal 10 dagen, voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening is bijgeschreven (wisselend en afhankelijk van de emitterende bank).
OMRUILINGEN
Als je een artikel wilt omruilen, verzend het dan rechtstreeks naar het magazijn voor een terugbetaling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Ga voor meer informatie naar de Algemene Verkoopvoorwaarden.
10% KORTING OP UW EERSTE BESTELLING*
Meld je aan om al het laatste nieuws en exclusieve aanbiedingen te ontvangen.
Er staat altijd een deskundige voor je klaar om je te helpen. We kunnen je niet adviseren over de pasvormen en maten maar je kunt ook gelijk je bestelling telefonisch doorgeven.
Maandag tot Vrijdag: 08.00 – 13.00 uur* / 14.00 - 17.00 uur*
*Met uitzondering van Franse feestdagen
In dit gedeelte vind je gelijk een antwoord op de meest gestelde vragen.